Begeleidwerker uitgelicht: Niels Cosemans – het vervolg
In de vorige nieuwsbrief leerde we Niels Cosemans kennen door de ogen van zijn jobcoach Bruno Rawoe en zijn werkpostbegeleider Beatrice Sainthuile.
Deze keer is Niels zelf aan het woord, maar niet zomaar. Y.G., een collega begeleidwerker die begeleid wordt vanuit Werkburo Brussel-Halle-Vilvoorde, ontmoette Niels voor de eerste keer om een interview af te nemen en hij zette Niels zijn woorden vervolgens op papier.
Niels is begeleidwerker. Over treinen weet hij alles, of toch bijna alles. Hij werkt nu bij de NMBS en weet nu ook veel over calls. Want calls beantwoorden doet hij nu. Het begon met e-mails beantwoorden en vermoedelijk ook andere administratieve taken. Dus hij kreeg eerst andere taken dan de teamleden, maar dat is veranderd. Nu doet hij min of meer hetzelfde als de anderen. Dat wil niet zeggen dat hij alles doet; ‘Info today’ – dringende vragen – behandelt hij niet, ‘Info future’ – minder prangende vragen – behandelt hij dan weer wel.
De klanten zijn niet altijd even vriendelijk. Toch is hij anderhalf uur onderweg naar zijn werkpost in Brussel; met de trein natuurlijk!
Hij komt over als een erg gedreven persoon wat treinen betreft. Ook lijkt hij heel erg bedreven in zijn werk, dat verband houdt met treinen. Het lijkt logisch aangezien het als hobby begon. Zo vertelt hij dat hij er vroeger al veel mee bezig was, maar over calls wist hij zo goed als niets. Terwijl hij nu, enkele maanden later, meedraait in het team.
Chapeau!
Y.G.